Политика приёма обращений

Обращение — это сообщение нам об ошибке, идея или просьба о недостающей возможности. Здесь описано, какие обращения мы принимаем, что именно получаем, как это передаётся и кто с этим работает. Ничего не отправляется тайно, и отправку с вашего сервера можно выключить.

Какие обращения мы принимаем

От людей

через нашего Telegram-бота — кнопка «Создать обращение»;
с сайта — та же кнопка, она открывает бота;
в комментариях и сообщениях нашего Telegram-канала.

От агентов на серверах клиентов

Агент на вашем сервере может сам отправить нам обращение стандартной командой — например, если нашёл ошибку в vibecloud или вы попросили его «передай разработчикам». Обращения касаются только самого vibecloud, а не кода ваших проектов.

Отправка включена по умолчанию — так поддержка сразу узнаёт о проблеме.
Об ошибке агент может сообщить сам. Идею или просьбу о недостающем инструменте он сначала показывает вам в теме проекта — она уйдёт, только если вы нажмёте «Отправить».
Каждая отправка видна вам: в теме проекта появляется строка «отправлено разработчикам vibecloud» с номером обращения.
Выключается командой /feedback off — подробнее ниже.

Что именно мы получаем

Получаем

текст обращения и его вид: ошибка, идея или «не хватает инструмента»;
шаги, чтобы повторить ошибку, и что ожидалось, — если их указали;
вложение, если его приложили: от агента — только файл из каталога проекта;
технические данные: версия vibecloud, харнесс, модель и провайдер, последние ошибки демона по этому проекту — без содержимого переписки;
имя сервера — чтобы знать, где чинить;
проект — только в виде хеша, без названия;
от людей — ваш Telegram-аккаунт, чтобы ответить.

Не получаем

переписку с агентом;
секреты, ключи и токены: перед отправкой они вычищаются из текста;
пути к файлам за пределами проекта;
файлы вне каталога проекта.

Как обращение передаётся

На вашем сервере обращение очищается от секретов и шифруется открытым ключом нашего главного сервера.
Через сайт проходит только шифровка: прочитать её там нельзя. Принимаются обращения только от серверов vibecloud — посторонний сервер обращение не пришлёт.
На главном сервере обращение расшифровывается и попадает в приём. Если главный сервер временно недоступен, шифровка ждёт и доходит позже.

Обращения из бота и с сайта тоже передаются на главный сервер только в зашифрованном виде.

Кто и как обрабатывает

Автоматический классификатор — ИИ-модель — определяет, что это: ошибка, идея, вопрос. Текст обращения для него — данные, а не команды: попытка «приказать» классификатору что-то сделать просто остаётся в журнале.
Одинаковые обращения с разных серверов склеиваются в одно, чтобы мы видели, у скольких клиентов встречается проблема.
Команда: ошибка становится задачей отделу, идеи и просьбы о новых возможностях рассматривает руководитель продукта.
Ответ приходит туда же, откуда пришло обращение: в тему проекта на вашем сервере или в бота. Номер — сразу, итог — когда он есть: «исправлено в релизе …», «принято в план» или «не воспроизвелось — нужно …».

Сколько храним

Срок хранения уточняется — мы опубликуем его на этой странице.

Как увидеть свои обращения и выключить отправку

Видеть: каждая отправка агента отмечается в теме проекта вместе с номером. В панели вашего сервера есть раздел «Мои обращения» — вся история обращений с этого сервера и ответов на них.
Выключить: переключателем в разделе «Мои обращения» панели или в личном чате с ботом вашего сервера — команда /feedback off. Включить обратно — /feedback on.
Обращения через бота и канал от людей отправляются только вами самими — выключать их не нужно.

Кто за что отвечает

Мы предоставляем инфраструктуру: сервер, оболочки агентов, связь и приём обращений. Агенты на вашем сервере работают по вашим задачам и под вашим управлением, поэтому за действия агентов клиента мы ответственности не несём.

Если что-то в этом описании изменится, мы обновим страницу.